Questions fréquemment posées

Actuellement, Zenbase n’est disponible qu’au Canada. Si vous vivez aux États-Unis et souhaitez partager votre loyer, n’hésitez pas à vous inscrire et nous vous informerons dès que notre service sera disponible dans votre région.

SplitRent n’est disponible que pour les résidents des propriétaires partenaires de Zenbase.

CreditBuilder est accessible à tous au Canada, quel que soit le propriétaire, à condition que nous puissions vérifier votre bail et vos paiements.

Avec Zenbase, vous pouvez fractionner votre loyer en deux paiements, tandis que Zenbase paie votre loyer en totalité. Votre deuxième paiement SplitRent peut être prévu à n’importe quelle date jusqu’au 26 du mois. Il est automatiquement prélevé de votre compte bancaire lié par transfert électronique de fonds (TEF), à moins que vous ne choisissiez un autre mode de paiement.
 
Vous pouvez également effectuer vos deux paiements SplitRent par carte de débit (Visa Débit ou Débit Mastercard).
 
Les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés pour SplitRent.

Oui. Lorsque vous utilisez SplitRent, une marge de crédit est automatiquement déclarée à Equifax.

Ce service est distinct de CreditBuilder, un service payant auquel vous devez vous inscrire. Peu importe votre mode de paiement, CreditBuilder permet de déclarer vos paiements de loyer à Equifax et TransUnion.

Vous pouvez utiliser CreditBuilder même si vous ne fractionnez pas votre loyer avec Zenbase.

Veuillez vous inscrire avant le 26 du mois si vous souhaitez partager vos paiements de loyer le mois prochain. Cette date peut varier selon le propriétaire.

Nous facturons des frais d’adhésion mensuels fixes de 9,90 $, plus 0,75 % du montant de votre loyer.

Vous pouvez également effectuer vos deux paiements SplitRent par carte de débit (Visa Débit ou Débit Mastercard), moyennant des frais de 0,6 % du montant de chaque paiement.

Les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés pour SplitRent.

Les frais d’adhésion nous permettent d’offrir SplitRent à vous et à votre communauté et peuvent vous aider à éviter des frais de découvert et de retard coûteux, qui peuvent dépasser 150 $ pour un seul paiement de loyer en retard.

Si vous payez votre loyer en totalité par l’entremise de Zenbase, seuls les frais d’adhésion de 9,90 $ s’appliquent. Vous pouvez annuler votre adhésion en tout temps, sans pénalité ni engagement à long terme.

Si vous payez l’intégralité de votre loyer via Zenbase le 1er jour ouvrable du mois, aucun frais d’adhésion n’est facturé. N’oubliez pas que vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité.

Notre équipe de membres vous contactera pour examiner vos revenus et fera de notre mieux pour vous fournir les services Zenbase.

Non, nous payons votre loyer directement à votre propriétaire le premier du mois et vous effectuez deux paiements SplitRent à Zenbase.

Vous pouvez reporter la date de votre premier paiement jusqu’au 5e jour ouvrable du mois et celle de votre deuxième paiement SplitRent à n’importe quelle date jusqu’au 26 du mois.
 

Vous pouvez le faire directement dans votre compte Zenbase sur app.myzenbase.com. Si vous avez besoin d’aide pour modifier la date de votre paiement, communiquez avec nous au moins 1 jour ouvrable avant la date prévue afin que nous puissions traiter votre demande à temps.

Veuillez envoyer un virement Interac à payments@myzenbase.com avant 12 h (heure des Rocheuses) à la date de remboursement convenue. Une fois le paiement appliqué à votre compte Zenbase, vous recevrez un message de confirmation.

Veuillez attendre que la configuration de votre compte Zenbase soit confirmée avant d’envoyer un virement Interac. Si un paiement est envoyé avant cette confirmation, nous ne pourrons pas l’appliquer à votre compte et devrons vous rembourser.

Si vous choisissez d’effectuer vos deux paiements SplitRent par carte de débit (Visa Débit ou Débit Mastercard), des frais de 0,6 % du montant de chaque paiement s’appliquent. Vous évitez ainsi les éventuels frais pour insuffisance de fonds (NSF) que votre banque pourrait vous facturer.

Si vous utilisez une carte Visa Débit ou Débit Mastercard, veuillez entrer le numéro de carte à 16 chiffres figurant au recto de votre carte, la date d’expiration et le code CVV à 3 chiffres.

Veuillez ne pas entrer les renseignements de votre carte de débit Interac ou de votre carte de crédit.

Lorsque vous payez avec une carte Visa Débit ou Débit Mastercard, les fonds sont prélevés directement du compte-chèques lié à la carte.

Clients de RBC : Veuillez noter que les cartes Visa Débit sont offertes en format numérique et sont accessibles dans votre application bancaire mobile.

Cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour que les fonds apparaissent retirés de votre compte bancaire. Veuillez ne pas envoyer de virement électronique Interac pendant cette période.

Non, nous n’effectuons pas de vérification de crédit. Nous examinons vos revenus, votre situation actuelle auprès de votre propriétaire et examinons d’autres facteurs pour voir si vous répondez à nos critères d’éligibilité.

Vous pouvez soit connecter votre compte bancaire instantanément à l’aide de Flinks, notre partenaire de connexion bancaire, soit manuellement en fournissant les coordonnées de votre compte bancaire et en complétant notre processus de vérification.

En connectant instantanément votre compte bancaire à l’aide de notre partenaire de connexion bancaire Flinks, nous pouvons vérifier vos revenus pour créer un calendrier de paiement SplitRent et vous envoyer une avance de fonds sans frais directement sur votre compte bancaire chaque fois que vous en avez besoin. Nous pouvons également vous envoyer des alertes de solde faible pour éviter tout découvert. C’est rapide et sécurisé !

Vous devrez fournir votre numéro de transit, votre numéro d’institution et votre numéro de compte. Vous pouvez vous référer à un chèque physique ou consulter un chèque annulé numérique dans votre banque en ligne pour trouver ces informations.

Vous recevez deux montants de micro-dépôt pour vérifier que le bon compte bancaire est associé à votre compte Zenbase.

Il faudra jusqu’à 1 jour ouvrable pour recevoir les deux montants du micro-dépôt sur votre compte.

Veuillez vous rendre à Postes Canada pour le rechercher.

Nous examinons votre revenu ainsi que d’autres facteurs pour déterminer si vous répondez à nos critères d’admissibilité, notamment tout solde impayé auprès de votre propriétaire. Nous n’effectuons aucune vérification de crédit.

Suivez simplement les étapes à l’écran pour la saisie manuelle de l’adresse et notre équipe veillera à ce que vous soyez pris en charge.

Veuillez envoyer un e-mail à support@myzenbase.com.

Veuillez envoyer tous les virements électroniques Interac à payment@myzenbase.com Une fois le paiement appliqué à votre compte Zenbase, vous recevrez un message de confirmation.

Oui, vous pouvez continuer à utiliser SplitRent pendant votre dernier mois d’occupation si vous n’avez reçu aucun paiement retourné au cours des 3 derniers mois.

Si votre loyer change, votre compte Zenbase sera automatiquement mis à jour. Si vous pensez qu’un changement s’est produit par erreur, faites-le-nous savoir et nous ajusterons le montant de votre loyer en conséquence.

Nous faisons de notre mieux pour confirmer le montant de votre loyer, mais en fin de compte, vous êtes responsable du paiement du montant correct du loyer.

Oui, vous pouvez!

Oui, des frais uniques peuvent être automatiquement ajoutés au total de votre loyer mensuel lors de la création de votre compte et vous serez averti par SMS. Ils seront répartis également entre vos deux paiements de loyer fractionnés.

Si vous souhaitez payer des frais uniques directement à votre propriétaire, veuillez nous contacter et nous ajusterons les paramètres de votre compte.

Zenbase facilite les transactions liées au paiement du loyer et au remboursement de dettes au nom des résidents et des gestionnaires immobiliers. Une fois qu’un paiement a été traité et versé au destinataire prévu, la transaction peut devenir irréversible et Zenbase pourrait ne pas être en mesure de récupérer ou de retourner les fonds.

Si vous croyez qu’un paiement a été effectué par erreur, en double, sans autorisation ou qu’il a été traité incorrectement, veuillez communiquer avec le soutien Zenbase dès que possible. Zenbase examinera la transaction et, s’il y a lieu, collaborera avec le fournisseur de paiement et/ou le gestionnaire immobilier afin d’examiner la situation.

L’admissibilité à un remboursement peut dépendre des facteurs suivants :

• si le paiement a déjà été traité ou versé,
• le mode de paiement utilisé,
• les règles applicables de l’institution financière ou du réseau de cartes,
• et les politiques du gestionnaire immobilier ou du bénéficiaire.

Zenbase ne détermine ni ne tranche les différends concernant les obligations de paiement du loyer, les modalités du bail, les soldes dus ou tout autre différend entre les résidents et les gestionnaires immobiliers. Les résidents doivent communiquer directement avec leur gestionnaire immobilier pour toute contestation concernant les frais de loyer ou le solde de leur compte.

Les transactions non autorisées peuvent faire l’objet de vérifications et d’examens supplémentaires.

Avec CreditBuilder, vous pouvez créer du crédit en déclarant automatiquement les paiements de loyer que vous effectuez déjà (quel que soit le mode de paiement) à Equifax + TransUnion. Vous pouvez facilement améliorer votre rapport de crédit pour :

• Réduisez vos paiements d’intérêts
• Accédez à de meilleurs produits financiers
• Créez un historique de paiement de loyer vérifié et officiel que vous pouvez partager

Si vous habitez dans un immeuble partenaire de Zenbase qui offre SplitRent (paiement du loyer en plusieurs versements), CreditBuilder est offert à partir de 25,20 $/an ou 3 $/mois (avec RentHistory offert moyennant des frais uniques de 19,90 $). Les tarifs peuvent varier selon le partenaire.

Vous n’habitez pas dans un immeuble partenaire? Vous pouvez tout de même vous inscrire à CreditBuilder à partir de 33,60 $/an ou 4 $/mois (avec RentHistory offert moyennant des frais uniques de 29,90 $).

Une ligne commerciale « Zenbase » (compte de crédit) apparaîtra sur votre rapport de crédit. Cela peut prendre jusqu’à 2 mois pour apparaître. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce que vous voyez sur votre rapport de crédit, veuillez envoyer un e-mail à support@myzenbase.com

Oui, vous pouvez annuler CreditBuilder à tout moment en envoyant un e-mail à support@myzenbase.com mais aucun remboursement ne sera émis. La ligne d’échange sur votre rapport de crédit sera fermée et vous ne pourrez plus déclarer vos paiements de loyer à Equifax + TransUnion pendant votre bail en cours.

Zenbase est fière d’offrir le tout premier service de déclaration du loyer aux deux principales agences d’évaluation du crédit au Canada!

Si vous habitez dans un immeuble partenaire de Zenbase offrant SplitRent (paiements de loyer fractionnés), vous pouvez maintenant bâtir votre crédit en faisant déclarer votre loyer à Equifax et TransUnion.

Vous n’habitez pas dans un immeuble partenaire? Vous pouvez tout de même bâtir votre crédit en déclarant votre loyer à Equifax.

Non, continuez simplement à payer votre loyer comme vous le faites actuellement. Vous n’avez absolument rien d’autre à faire chaque mois pour bâtir du crédit !

Lors de votre inscription à CreditBuilder, vous aurez la possibilité d’activer RentHistory pour déclarer jusqu’à 24 mois de paiements de loyer antérieurs, au coût de 19,90 $. Il peut s’écouler jusqu’à 2 mois avant que ces paiements apparaissent sur votre dossier de crédit.

Plus que le loyer

Vous pouvez aussi bâtir votre crédit en déclarant certains paiements de services publics admissibles — une option que plusieurs concurrents n’offrent pas.

Des données plus fiables pour les agences d’évaluation du crédit

Comme Zenbase s’intègre directement aux systèmes des propriétaires, vos données de paiement sont considérées comme plus fiables que les renseignements déclarés par les locataires eux-mêmes.

Beaucoup plus abordable

Zenbase coûte plus de 60 % moins cher que plusieurs services de déclaration du loyer en ligne qui reposent sur des renseignements autodéclarés.