Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que Zenbase ?

Zenbase, une solution de santé financière, est la première à offrir des rapports automatisés de loyer et des paiements de loyer flexibles au Canada et s’engage en faveur de l’inclusion économique qui favorise l’autonomisation financière des locataires.

Nous aidons les résidents avec les finances de leur ménage en signalant automatiquement tout mode de paiement de loyer à Equifax pour renforcer leur crédit (CreditBuilder) et leur permettons de payer leur loyer en petits versements tout au long du mois (CustomRent).

Où Zenbase est-il disponible ?

Actuellement, Zenbase n’est disponible qu’au Canada. Si vous vivez aux États-Unis et souhaitez partager votre loyer, n’hésitez pas à vous inscrire et nous vous informerons dès que notre service sera disponible dans votre région.

CustomRent n’est disponible que pour les résidents des propriétaires partenaires de Zenbase.

CreditBuilder est accessible à tous au Canada, quel que soit le propriétaire, à condition que nous puissions vérifier votre bail et vos paiements.

Quelles sont les modalités de remboursement de CustomRent ?

Nous payons automatiquement votre loyer en totalité lorsqu’il est dû. Vous devez effectuer votre premier loyer fractionné avant la date d’échéance à 12h00 MT via e-Transfer à payment@myzenbase.com.

Votre deuxième paiement fractionné du loyer peut être programmé n’importe quel jour jusqu’au 26 du mois et est automatiquement retiré de votre compte bancaire connecté via EFT.

Les paiements par carte de crédit ne sont pas acceptés pour CustomRent.

Les paiements CustomRent sont-ils signalés à une agence d'évaluation du crédit ?

Oui, lorsque vous utilisez CustomRent, une ligne de crédit est automatiquement signalée à Equifax.

Ceci n’a aucun rapport avec CreditBuilder qui est un service payant et opt-in utilisant n’importe quel mode de paiement qui signale le paiement de votre loyer à Equifax.

Vous pouvez utiliser CreditBuilder même si vous partagez votre loyer avec Zenbase.

Quelle est la date limite d'inscription pour le mois prochain ?

Veuillez vous inscrire avant le 26 du mois si vous souhaitez partager vos paiements de loyer le mois prochain. Cette date peut varier selon le propriétaire.

Quelles sont les modalités de remboursement d’InstaMoney ?

Vous pouvez demander une avance de fonds sans frais de 100 $ une fois que vous avez effectué votre deuxième paiement fractionné de loyer et rembourser l’avance à votre prochaine date de paie. Ce service est uniquement accessible aux membres utilisant CustomRent et ayant connecté instantanément leur compte bancaire.

Comment recevoir mon avance de fonds ?

Après avoir connecté votre compte bancaire, Zenbase démarre le processus d’avance de fonds. En fonction du calendrier de votre banque, vous recevrez votre avance de fonds dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Que faire si je n’ai pas assez d’argent sur mon compte bancaire pour effectuer des remboursements ?

Zenbase vous enverra un message si votre compte bancaire est à découvert. Si vous souhaitez que nous rééchelonnions le remboursement, faites-le-nous savoir.

Comment rembourser mon avance de fonds ?

Zenbase débite automatiquement votre compte bancaire le jour où vous êtes payé.

Quel est le coût de CustomRent ?

Nous avons des frais d’adhésion mensuels fixes de 9,90 $ plus 0,75 % en fonction du montant de votre loyer.

Votre premier paiement fractionné de loyer doit être payé par virement électronique et votre deuxième paiement fractionné de loyer est automatiquement retiré de votre compte bancaire connecté via EFT. CustomRent ne peut pas être payé par carte bancaire.

Les frais d’adhésion nous permettent de fournir des paiements CustomRent à vous et à votre communauté, ce qui peut vous aider à éviter des découverts coûteux et des frais de retard pouvant atteindre plus de 150 $ pour un seul paiement de loyer en retard.

Si vous payez l’intégralité de votre loyer via Zenbase le 1er jour ouvrable du mois, aucun frais d’adhésion n’est facturé. N’oubliez pas que vous pouvez annuler à tout moment sans pénalité.

Que se passe-t-il si je reçois des salaires irréguliers ou si je suis indépendant ?

Notre équipe de membres vous contactera pour examiner vos revenus et fera de notre mieux pour vous fournir les services Zenbase.

Dois-je continuer à payer mon propriétaire si j'utilise Zenbase ?

Non, nous payons votre loyer directement à votre propriétaire le premier du mois et vous effectuez deux paiements CustomRent à Zenbase.

Puis-je reprogrammer mes dates de paiement avec Zenbase ?

Vous pouvez reprogrammer votre deuxième paiement fractionné de loyer à n’importe quel jour jusqu’au 26 du mois pour éviter tout impayé. Vous pouvez le faire directement via votre compte Zenbase. Si vous avez besoin d’aide pour rééchelonner votre paiement, assurez-vous de nous contacter 1 jour ouvrable avant la date de paiement prévue pour vous assurer que votre demande sera traitée à temps.

Votre premier paiement fractionné doit être payé le jour prévu avant 12h00 MT par virement électronique.

Comment puis-je payer un paiement Zenbase impayé

Veuillez envoyer un virement électronique à payment@myzenbase.com avant 12h00 MT à la date de remboursement convenue. Une fois le paiement appliqué à votre compte Zenbase, vous recevrez un message de confirmation.

Combien de temps faut-il pour que les fonds apparaissent retirés de mon compte bancaire ?

Cela peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables pour que les fonds apparaissent retirés de votre compte bancaire. Veuillez ne pas envoyer de virement électronique Interac pendant cette période.

Faites-vous une vérification de crédit?

Non, nous n’effectuons pas de vérification de crédit. Nous examinons vos revenus, votre situation actuelle auprès de votre propriétaire et examinons d’autres facteurs pour voir si vous répondez à nos critères d’éligibilité.

Comment connecter mon compte bancaire ?

Vous pouvez soit connecter votre compte bancaire instantanément à l’aide de Flinks, notre partenaire de connexion bancaire, soit manuellement en fournissant les coordonnées de votre compte bancaire et en complétant notre processus de vérification.

Quel est l’avantage de connecter mon compte bancaire instantanément ?

En connectant instantanément votre compte bancaire à l’aide de notre partenaire de connexion bancaire Flinks, nous pouvons vérifier vos revenus pour créer un calendrier de paiement CustomRent et vous envoyer une avance de fonds sans frais directement sur votre compte bancaire chaque fois que vous en avez besoin. Nous pouvons également vous envoyer des alertes de solde faible pour éviter tout découvert. C’est rapide et sécurisé !

Ai-je accès à toutes les mêmes fonctionnalités si je connecte manuellement mon compte bancaire ?

Vous n’aurez pas accès à notre avance de fonds sans frais.

Quelles informations bancaires dois-je fournir lors de la connexion manuelle de mon compte bancaire ?

Vous devrez fournir votre numéro de transit, votre numéro d’institution et votre numéro de compte. Vous pouvez vous référer à un chèque physique ou consulter un chèque annulé numérique dans votre banque en ligne pour trouver ces informations.

Pourquoi est-ce que je reçois des micro-dépôts lors de la connexion manuelle de mon compte bancaire ?

Vous recevez deux montants de micro-dépôt pour vérifier que le bon compte bancaire est associé à votre compte Zenbase.

Combien de temps faut-il pour recevoir un micro-dépôt ?

Il faudra jusqu’à 1 jour ouvrable pour recevoir les deux montants du micro-dépôt sur votre compte.

Pourquoi dois-je fournir 3 mois de relevés bancaires indiquant mes revenus lors de la connexion manuelle de mon compte bancaire ?

Au lieu de procéder à une vérification de crédit, nous examinons vos revenus et examinons d’autres facteurs pour voir si vous répondez à nos critères d’éligibilité.

Que faire si je ne connais pas mon code postal ?

Veuillez vous rendre à Postes Canada pour le rechercher.

Que faire si je ne trouve pas mon adresse ?

Suivez simplement les étapes à l’écran pour la saisie manuelle de l’adresse et notre équipe veillera à ce que vous soyez pris en charge.

Que dois-je faire si mon numéro de téléphone change ?

Veuillez envoyer un e-mail à support@myzenbase.com.

Pourquoi puis-je donner un pourboire pour InstaMoney ?

Nous offrons une avance de fonds sans frais de 100 $ une fois que vous avez effectué votre deuxième paiement fractionné de loyer. Pour garantir que nous puissions continuer à offrir ce précieux service, vous avez la possibilité de laisser un pourboire.

C’est à vous de décider si vous donnez un pourboire pour le service et si oui, combien, mais sachez simplement que vous nous aiderez à offrir ce petit coup de pouce à davantage de personnes dans votre communauté !

Quel courriel dois-je utiliser pour envoyer un virement électronique Interac ?

Veuillez envoyer tous les virements électroniques Interac à payment@myzenbase.com Une fois le paiement appliqué à votre compte Zenbase, vous recevrez un message de confirmation.

Puis-je continuer à fractionner mon loyer même après avoir donné un préavis ?

Oui, vous pouvez continuer à utiliser CustomRent pendant votre dernier mois d’occupation si vous n’avez reçu aucun paiement retourné au cours des 3 derniers mois.

Que se passe-t-il si mon loyer change ?

Si votre loyer change, votre compte Zenbase sera automatiquement mis à jour. Si vous pensez qu’un changement s’est produit par erreur, faites-le-nous savoir et nous ajusterons le montant de votre loyer en conséquence.

Nous faisons de notre mieux pour confirmer le montant de votre loyer, mais en fin de compte, vous êtes responsable du paiement du montant correct du loyer.

Puis-je partager mon loyer si j'ai un colocataire qui ne partage pas son loyer ?

Oui, vous pouvez!

Puis-je payer des frais uniques via Zenbase ?

Oui, des frais uniques peuvent être automatiquement ajoutés au total de votre loyer mensuel lors de la création de votre compte et vous serez averti par SMS. Ils seront répartis également entre vos deux paiements de loyer fractionnés.

Si vous souhaitez payer des frais uniques directement à votre propriétaire, veuillez nous contacter et nous ajusterons les paramètres de votre compte.

Qu'est-ce que CreditBuilder ?

Avec CreditBuilder, vous pouvez créer du crédit en déclarant automatiquement les paiements de loyer que vous effectuez déjà (quel que soit le mode de paiement) à Equifax. Vous pouvez facilement améliorer votre rapport de crédit pour :

• Réduisez vos paiements d’intérêts
• Accédez à de meilleurs produits financiers
• Créez un historique de paiement de loyer vérifié et officiel que vous pouvez partager

Combien coûte CreditBuilder ?

CreditBuilder coûte aussi peu que 11,90 $ par an ou 1,90 $ par mois et ne peut être payé que par carte de crédit. Le prix varie selon le propriétaire.

Comment CreditBuilder apparaîtra-t-il sur mon rapport de crédit et quand ?

Une ligne commerciale « Zenbase » (compte de crédit) apparaîtra sur votre rapport de crédit. Cela peut prendre jusqu’à 2 mois pour apparaître. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ce que vous voyez sur votre rapport de crédit, veuillez envoyer un e-mail à support@myzenbase.com

Puis-je annuler CreditBuilder ?

Oui, vous pouvez annuler CreditBuilder à tout moment en envoyant un e-mail à support@myzenbase.com mais aucun remboursement ne sera émis. La ligne d’échange sur votre rapport de crédit sera fermée et vous ne pourrez plus déclarer vos paiements de loyer à Equifax pendant votre bail en cours.

CreditBuilder peut-il améliorer mon pointage de crédit ?

Déclarer des paiements de loyer réussis pendant au moins 6 mois peut renforcer votre crédit au fil du temps.

Dois-je modifier mon mode de paiement lorsque j'utilise CreditBuilder ?

Non, continuez simplement à payer votre loyer comme vous le faites actuellement. Vous n’avez absolument rien d’autre à faire chaque mois pour bâtir du crédit !

Puis-je déclarer les paiements de loyer antérieurs ?

Lors de votre inscription à CreditBuilder, vous aurez la possibilité de déclarer jusqu’à 6 mois de paiements de loyer antérieurs pour aussi peu que 5,90 $. Les prix peuvent varier selon le propriétaire. Cela peut prendre jusqu’à 2 mois pour qu’il apparaisse sur votre rapport de crédit.